Na Vturbo, nosso compromisso é com a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou identificou algum defeito, estruturamos nossa política com base no Código de Defesa do Consumidor para garantir um atendimento ágil e transparente.

1. Conferência no Ato da Entrega

Pedimos a gentileza de conferir a embalagem e os produtos no momento do recebimento.

  • Atenção: Caso a embalagem esteja aberta ou avariada, recuse o recebimento.

  • Após a recusa, entre em contato conosco imediatamente descrevendo o incidente e o número do seu pedido. Tomaremos as providências para um novo envio sem custos adicionais.

2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • Condição: O produto não deve apresentar indícios de uso e deve ser devolvido em sua embalagem original.

  • Opções do Consumidor:

    • Restituição do valor do produto (o valor do frete de envio não é reembolsável em caso de desistência após a entrega).

    • Crédito para uma nova aquisição na loja.

    • Troca por outro produto (com pagamento da diferença de preço e novo frete, se houver).

  • Caso haja indícios de uso, a Vturbo reserva-se o direito de não aceitar a devolução e reenviar o produto ao cliente.

3. Garantia e Defeitos de Fabricação

Mesmo com todo o cuidado no manuseio, problemas podem ocorrer. Para acionar a garantia, observe as regras de logística e prazos:

Prazos e Custos de Frete:

  • Até 48 horas após o recebimento: Se o defeito for identificado imediatamente, o frete de IDA e VOLTA é por conta da Vturbo.

  • De 48 horas até 30 dias de uso: O frete de IDA (Cliente para Empresa) é por conta do cliente, e o de VOLTA (Empresa para Cliente) é por conta da Vturbo.

  • Após 30 dias do recebimento: Caso o produto ainda esteja dentro do prazo de garantia contratual e necessite de reparo, todos os custos de frete (ida e volta) correm por conta do cliente (Garantia Balcão).

Procedimento de Reparo:

A Vturbo tem o prazo de até 30 dias para solucionar o problema após o recebimento do item em nosso centro de operações. Caso o problema não seja resolvido neste prazo, o cliente poderá escolher entre:

  1. Restituição do valor pago (exceto frete).

  2. Substituição do produto por um novo em perfeitas condições.

4. Exclusões de Garantia

A garantia não cobre defeitos ocasionados por:

  • Mau uso, quedas, batidas ou arranhões.

  • Contato com umidade ou líquidos (exceto se o produto for específico para tal fim).

  • Uso em tensão elétrica incorreta.

  • Violação de lacres de segurança ou tentativas de conserto por terceiros.

5. Como Enviar o Produto para Troca ou Garantia

Para que o processo seja aceito, siga estas instruções:

  1. Contato Prévio: Envie um e-mail para [SEU E-MAIL AQUI] informando o defeito e o número do pedido para receber o endereço de envio.

  2. Documentação: O produto deve vir acompanhado da Nota Fiscal (ou Declaração de Conteúdo) e o número do pedido.

  3. Embalagem: O produto deve estar na embalagem original, com todos os manuais e acessórios. Importante: A embalagem original deve ser colocada dentro de uma segunda caixa de proteção para evitar danos no transporte.